Модуль «Обращения граждан» предназначен для автоматизации процесса обработки обращений граждан
Целевая аудитория модуля «Обращения граждан»:
- Федеральные органы исполнительной власти;
- Органы власти субъектов РФ;
- Иные государственные органы и организации;
- Корпоративный сектор.
В рамках модуля «Обращения граждан» автоматизированы процессы работы со следующими типами документов:
- Обращение граждан;
- Исходящий документ;
- Входящий документ;
- Внутренний документ.
Модуль «Обращения граждан» предоставляет набор сервисов по автоматизации следующих процессов и функций:
- Создание и регистрация документов;
- Предварительное рассмотрение / Рассмотрение;
- Согласование;
- Подписание;
- Постановка и контроль документов;
- Выдача поручений и контроль их исполнения;
- Хранение и поиск документов;
- Формирование отчётов;
- Ведение графика приема граждан.
Конкурентные преимущества модуля «Обращения граждан»:
- неограниченное количество пользователей;
- многоплатформенность;
- кроссбраузерность;
- масштабируемость;
- низкая стоимость;
- удобный и наглядный интерфейс;
- функциональность модуля включает в себя все требования закона РФ.
Модуль «Обращения граждан» имеет широкие возможности интеграции:
Вариант интеграции |
Описание |
Интеграция с МЭДО |
|
Интеграция с ССТУ | |
Интеграция с АС «Обращения граждан» | |
Интеграция с порталом «Электронная приемная» |
|
Интеграция с порталом Президента РФ |
|
Интеграция с Microsoft Exchange |
|
Интеграция с Microsoft Active Directory |
С целью повышения удобства взаимодействия граждан с органами государственной власти помимо модуля «Обращения граждан» был разработан портал «Электронная приемная»
Портал содержит следующую информацию:
- о требованиях к обращению в письменной форме или форме электронного документа;
- о сроках рассмотрения обращений;
- о перечне оснований для отказа в рассмотрении обращений граждан;
- о графике приема граждан по личным вопросам;
- ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.
Портал предоставляет следующие возможности:
- отправить письменное обращение;
- записаться на прием к руководителю:
- в зависимости от указанной тематики вопроса предоставляется информация о руководителе и ближайшего времени приема;
- можно автоматически отслеживать и осуществлять контроль количества записавшихся на прием на один период времени.
- получить информацию о ходе рассмотрения обращения:
- регистрационный номер, дата регистрации;
- статус обращения;
- результат рассмотрения и т.д
Описание функциональности модуля «Обращения граждан»:
Функциональность |
Возможности |
Описание |
Автоматизация бизнес процессов |
Жизненные циклы
|
|
Создание документа |
Шаблоны карточек документов могут быть:
|
|
Регистрация документа |
|
|
Согласование и подписание проекта документа |
|
|
Предварительное рассмотрение / рассмотрение документа и передача на исполнение |
|
|
Контроль и исполнение документа < |
|
|
Поиск документов | Атрибутивный поиск | Осуществление поиска документов по одному и нескольким атрибутам с использованием конструкций «или», «и». |
Шаблоны поиска | Возможность создания шаблонов поиска, включающих в себя предзаполненные условия поискового запроса. | |
Печать результатов поиска | ||
Замещение | Возможность назначения пользователю одного или нескольких заместителей. Замещение – полное / исполняющий обязанности | |
Возможность настроить замещение на определенный период для исполнения только определенных задач (на согласование, на принятие отчета и т.д.), при необходимости только по определенным типам и видам документов. Отслеживание истории замещений | ||
Уведомления | Формирование уведомлений |
|
Отчетность | Формирование отчетов |
Реализовано 9 отчетов:
|
Возможность сохранения условий отчетов для последующего использования | ||
Возможность выгрузки отчетов в xls, doc | ||
Возможность печати отчетов | ||
График приема руководителя | Возможность создания и утверждения проекта графика приема руководителя | |
Графическое отображение личных приемов граждан руководителей |
Графическое отображение возможно:
|
|
Автоматическое отслеживание и контроль количества записавшихся на прием на один период времени | ||
Создание карточек личного приема с указанием определенных характеристик |
Могут быть указаны:
|
|
Возможность связывания карточки личного приема с другими документами | ||
Администрирование | Создание, редактирование, удаление элементов справочников | |
Возможность настройки сроков исполнения задач в зависимости от типа задачи, типа/вида документа, а также использование календарных или рабочих дней | ||
Включение / исключение пользователей в роль / из роли | ||
Осуществление мониторинга задач | ||
Другое | Возможность сравнения версий карточек объектов | Автоматически цветом выделяются значения полей карточки, в которые были внесены изменения. |
Возможность формирования листа ознакомления с документом | ||
Формирование истории по документу, поручению, отчету |
|
|
Формирование печатных форм |
|
|
Связывание документов (предыдущие обращения, запросы по обращению, ответы на обращение, связанные документы) | ||
Возможность формирования личного (для каждого пользователя в отдельности) справочника типовых поручений |