|
Техническая поддержка включает в себя предоставление консультаций, проведение профилактических и регламентных работ, диагностику и устранение неполадок, анализ и оптимизацию быстродействия системы, а также развитие функциональности системы в случае необходимости.
В зависимости от пожеланий клиентов специалисты «КОРУС Консалтинг» могут осуществлять техническую поддержку удаленно или с выездом в офис клиента.
Специалисты службы технической поддержки «КОРУС Консалтинг» обеспечивают стабильную и бесперебойную работу системы, занимаются её модернизацией и выполняют все гарантийные обязательства перед клиентом.
Для оказания квалифицированных и оперативных консультаций по разработанному решению мы разворачиваем на своей территории стенд с системой, действующей у клиента, и формируем группу поддержки. В штате технической поддержки «КОРУС Консалтинг» находятся опытные программисты и консультанты.
ОСНОВНЫЕ УСЛУГИ
- консультации по функциям и характеристикам системы;
- консультации по документации;
- предоставление инструкций по исправлению ошибок, обусловленных действиями пользователей системы;
- анализ и исправление ошибок, допущенных при модификации;
- мониторинг системы.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
- разработка дополнительной функциональности системы;
- дополнительное обучение пользователей;
- адаптация системы в случае необходимости при изменении версии программного обеспечения;
- анализ и исправление ошибок, допущенных при модификации системы силами специалистов заказчика или сторонних фирм;
- обновление пользовательских настроек и доработка функциональности системы в связи с изменением законодательства;
- анализ, рекомендации и обновление объектов системы в связи с выходом новых версий, patches и service pack у производителей программного обеспечения;
- другие услуги, связанные с функционированием системы.
СХЕМЫ РАБОТЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
Схема «Второй линии» предполагает наличие у клиента собственной службы технической поддержки пользователей. В этом случае специалисты «КОРУС Консалтинг» берут на себя ответственность за обработку запросов, консолидированных технической поддержкой клиента.
Помимо этого «КОРУС Консалтинг» предлагает клиентам техническую поддержку с организацией «Первой линии», когда наши специалисты напрямую осуществляют поддержку конечных пользователей системы, а также техническую поддержку по запросу.
 
|
