|
Особенностями процесса урегулирования убытков в страховых компаниях являются:
- Большое количество документов (заявление, копии необходимых документов, фотографии ущерба, документы оценщиков и пр.).
- Согласования в различных подразделениях компании.
- Часто достаточная удаленность страхователя от центра принятия решения по страховому случаю.
- При положительном решении – контроль выплаты либо процесса возмещения ущерба.
Рассмотрим, как протекает данный процесс при автоматизированном документообороте на примере следующего случая.
- Автолюбитель из Москвы поехал в Санкт-Петербург и попал там в аварию.
- Он обратился в петербургский филиал страховой компании. Менеджер открывает папку обратившегося клиента, смотрит договор, регистрирует заявление клиента, принимает подтверждающие аварию документы. Все эти документы сканируются и заносятся в базу данных, в папку клиента.
- Вернувшись в Москву, автолюбитель обращается теперь уже в свой офис с заявлением на выплату компенсации. Менеджер московского офиса страховой компании открывает папку клиента, видит все документы и фотографии и, проанализировав их, выносит свое заключение.
НАШЕ РЕШЕНИЕ ОБЕСПЕЧИТ ВАМ:
- Формирование «пакета документации», в котором будут видны связи между всеми документами по страховому случаю.
- Доступ к единой базе клиентских договоров и полисов.
- Доступ к единой базе фотоматериалов, результатам экспертиз и пр.
- Четкую последовательность прохождения процесса по службам компании.
- Возможность доступа к данным по страховому случаю удаленно.
Пример: заключение договора
Пример: урегулирование убытков в случае наступления страхового случая
|
