|
Сегодня в России на страховом рынке действует ограниченное число обязательных видов страхования – ОМС и ОСАГО. В западных странах принята практика обязательного страхования жизни и различных видов ответственности. В Европе страхование жизни в 4 раза превышает страхование «не жизни». Россияне также начинают инвестировать свои средства в страховые продукты – это связано и с ростом благосостояния, и с требованиями законодательства (например, при заключении договора ипотеки). Для того, чтобы завоевать потребителя на высококонкурентном рынке, российским страховщикам нужно не только активно наращивать капитал, диверсифицировать бизнес по всем направлениям, но и внедрять технологии на уровне лучших мировых образцов. В том числе и технологии работы с клиентами – ведь их лояльность превращается в такой же полноценный актив, как и финансовые инструменты.
Бизнес-процессы страховой компании, направленные на работу с клиентами, имеют ряд «узких мест»:
- Большое количество разнородной неструктурированной информации, которой необходимо управлять (процессы маркетинга).
- Постоянно необходим доступ к актуальным архивам документов (процессы продажи, андеррайтинга, страхового обслуживания, урегулирования убытков).
- Большое количество лиц, участвующих в согласовании документов (процессы продажи, урегулирования убытков).
- Обеспечение единого информационного пространства при территориальной распределенности филиалов (все основные процессы).
Наиболее ярко эти «узкие места проявляются в таких точках, как:
- Процесс согласования сверхлимитных договоров.
- Процесс урегулирования убытков.
- Процесс продажи нетиповых страховых услуг.
Первоочередной задачей для любого страховщика становится построение клиентоориентированной стратегии развития. Для клиента это означает, прежде всего, упрощение всех процедур, связанных с оформлением документов. Динамичный рост спроса на страховые услуги требует оперативности со стороны страховщиков, но большая трудоемкость документооборота, применение в основном бумажных носителей и отсутствие автоматизации выпуска страховых документов порой не позволяют удовлетворить требования клиентов.
Автоматизация документооборота в страховой компании – это средство для повышения продуктивности работы персонала при одновременном уменьшении затрат на обработку обращений клиентов.
«КОРУС Консалтинг» предлагает страховым компаниям решение «Документооборот и электронный архив страховых компаний» - оптимальный инструмент для обеспечения и поддержки бизнес-процессов, автоматизации обработки, хранения, обмена и передачи информации.
КАК РАБОТАЕТ РЕШЕНИЕ:
 
|
